GotApp
Reportá una pérdida de agua en la vía pública en menos de un minuto, y seguí tu reclamo hasta que se resuelva.
Equipo Azul · Francesca Zorrilla, Ismael Díaz, Emiliano García Fuenzalida, Daniel Llalen, Paula Pamela Marinero
Una herramienta simple para que cualquier vecino pueda actuar cuando ve agua perdiéndose
GotApp es una aplicación móvil para que cualquier ciudadano de Mendoza reporte pérdidas de agua en la vía pública, con foto y ubicación, y reciba seguimiento real del reclamo.
Propósito
Pasar de mirar a actuar: cuidar un recurso escaso con una acción concreta y rápida.
Origen
Proyecto final de un bootcamp de UX/UI, diseñado a partir de investigación con usuarios reales.
Hoy
En incubación junto al gobierno provincial, para integrarse a una plataforma de servicios hídricos.
“Basta de mirar para otro lado. Reportá roturas al instante. El cambio empieza con vos.”
Mensaje central de GotAppTodos ven las pérdidas. Casi nadie sabe cómo reportarlas.
No existía una herramienta accesible para que un ciudadano común reportara una pérdida en la calle de forma rápida y con seguimiento. Los canales existentes eran burocráticos, poco intuitivos y no estaban pensados desde la urgencia del usuario.
“No puede hacer reclamos porque nunca puede comunicarse con la empresa.”
Frustración de la user persona, validada en entrevistas“Esto pasa seguido y nadie lo arregla. ¿Será la municipalidad o Aysam?”
Pensamientos relevados en el User JourneyFuente: encuesta cuantitativa del equipo (mayores de 18, Gran Mendoza) y noticias relevadas durante la investigación.
En una provincia semiárida, cada gota cuenta
Mendoza depende del deshielo de la Cordillera de los Andes y de una red de canales y acequias que sostienen la vida urbana y productiva. Con recursos hídricos limitados, una pérdida que nadie reporta se convierte en agua que no vuelve.
Agua que nace en la cordillera
El símbolo de GotApp une la gota y las montañas: el origen del agua que abastece la provincia.
Cuidado colectivo
Detectar y reparar rápido reduce el derroche y protege el suministro de todos.
“Sabe lo importante que es cada gota en una provincia donde el agua es vida, donde las acequias no solo decoran la ciudad, sino que la sostienen.”
Storytelling de Ana, la user personaGotApp: reportar fácil, recibir respuesta
Con una foto, un punto en el mapa y una breve descripción, el reclamo llega al organismo correspondiente. Sin número de factura ni trámites.
Reportar
Flujo guiado en 3 pasos: foto, ubicación por GPS y detalles.
Seguir
Número de reclamo, estados claros y notificaciones en cada cambio.
Informarse
Cortes programados, mapa de surtidores y consejos de cuidado.
InicioLa acción principal, a un toque
ConfirmaciónNúmero y estado del reclamo
De ver la pérdida a saber que se resolvió
Sacá una fotoSin número de factura
Marcá la ubicaciónGPS + ajuste en el mapa
Contá qué pasaTipo y descripción breve
Recibí tu númeroConfirmación inmediata
Seguí el estadoRecibido → En proceso → Resuelto
Pensada para todos, desde quien usa solo WhatsApp
Residentes de Mendoza mayores de 18 años, en zonas urbanas y suburbanas: usuarios domésticos y pequeños comerciantes que dependen del suministro, con conocimientos básicos de tecnología.
Ana Soler · User persona validada
Profesora de Artes Digitales, vecina de Godoy Cruz. Responsable, empática y comprometida con el ambiente. Necesita un canal rápido y confiable para reportar y saber que su reclamo fue atendido.
Actores involucrados
Ciudadanos y comerciantes
Detectan y reportan las pérdidas; suman surtidores al mapa comunitario.
Aysam · empresa prestadora
Recibe los reclamos georreferenciados y asigna cuadrillas.
Cuadrillas de reparación
Actualizan el estado del reclamo hasta resolverlo.
Municipios
Coordinan la reparación de veredas y la información de cortes por zona.
Gobierno de Mendoza · incubadora
Impulsa la integración de GotApp en la plataforma provincial de servicios hídricos.
Las apps existentes están hechas para facturar. GotApp, para reportar.
El benchmark de apps de servicios de agua en Argentina mostró una desconexión entre lo que el usuario necesita y lo que ofrecen: estética simple, pero foco comercial en facturación y trámites.
| AySA | Aguas Cordobesas | Aguas Rionegrinas | GotApp | |
|---|---|---|---|---|
| Calificación / descargas | 3,7 ★ · 500 mil | 2,5 ★ · 100 mil | 1,7 ★ · 10 mil | Diseñada y validada con usuarios |
| Foco principal | Facturas y servicios | Trámites | Oficina virtual | Reporte ciudadano de pérdidas |
| Reclamar sin número de factura | No | Parcial | No | Sí · foto + ubicación |
| Seguimiento del reclamo | Difícil | “No solucionan reclamos” | No | Sí · estados y notificaciones |
| Transparencia de tiempos | No | No | No | Sí · tiempo promedio público |
| Enfoque comunitario | No | No | No | Sí · mapa de surtidores |
De ejercicio académico a solución con impacto real
Investigación y MVP
Research, prototipo de alta fidelidad y test de usabilidad: completaron el flujo sin instrucciones previas.
Presentación ante el gobierno
GotApp fue presentada ante organismos del gobierno de Mendoza.
Incubación En curso
Desarrollo como módulo de una plataforma gubernamental de servicios hídricos. Rediseño 2.0 con design system propio.
Próximo: piloto
Prueba en un departamento y medición de tiempos de resolución.
Funciones imprescindibles del MVP
Funciones deseables, ya prototipadas
v1 · 2025
v2 · rediseño
La necesidad existe y la disposición también
Encuesta cuantitativa
Mayores de 18 años de seis departamentos del Gran Mendoza. Confirmó que el problema es visible, recurrente y urgente.
Entrevistas y research en campo
Conversaciones en un surtidor público. Pedidos repetidos: notificaciones, mapa, historial y confirmación de envío.
Test de usabilidad
Usuarios reales completaron el flujo de reporte sin instrucciones previas. Se simplificó el flujo quitando pasos innecesarios.
“La confianza se gana mostrando que el reclamo se recibió. No alcanza con enviar: la app tiene que confirmar, mostrar el estado y dar seguimiento.”
Key takeaway de la investigaciónMenos agua perdida, más ciudadanía activa
Impacto ambiental
- Menos tiempo entre que se detecta una pérdida y se repara, y por lo tanto menos agua desperdiciada.
- Datos georreferenciados para priorizar el mantenimiento de la red.
- Conciencia hídrica con consejos y alertas de cortes para planificar el uso.
Impacto social
- Participación ciudadana: cualquier vecino puede ser parte de la solución.
- Transparencia y confianza: estados y tiempos de resolución visibles.
- Inclusión: diseño accesible para personas mayores o que no son nativas digitales.
Gracias
Cuidar el agua de Mendoza empieza con un reporte. GotApp lo hace simple.
Equipo Azul · Francesca Zorrilla, Ismael Díaz, Emiliano García Fuenzalida, Daniel Llalen, Paula Pamela Marinero
